Hành vi mua hàng là gì? Các yếu tố ảnh hưởng và mô hình thường gặp

Hành vi mua hàng là gì và tầm quan trọng của nó Hành vi mua hàng là gì? Theo Philip Kotler, hành vi mua hàng là quá trình mà người tiêu dùng trải qua từ khi nhận biết nhu cầu đến khi ra quyết định mua và đánh giá sản phẩm hoặc dịch vụ.

Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu dùng Có ba loại yếu tố chính ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng:

1. Yếu tố cá nhân Nhân khẩu học như tuổi tác, giới tính, nghề nghiệp, tình trạng kinh tế và văn hóa có thể tác động đáng kể đến sở thích và quan điểm của một cá nhân.

2. Yếu tố tâm lý Phản ứng của người tiêu dùng đối với thông điệp tiếp thị phụ thuộc rất nhiều vào nhận thức, thái độ, động lực và cách họ tiếp nhận thông tin.

3. Yếu tố xã hội Các yếu tố xã hội bao gồm động lực gia đình, ảnh hưởng từ bạn bè (ảnh hưởng ngang hàng), trình độ học vấn, sự hiện diện trên mạng xã hội và mức thu nhập.

Mô hình hành vi mua hàng của người tiêu dùng thường gặp Việc phân tích hành vi mua hàng là gì còn bao gồm việc hiểu các mô hình khác nhau mà người tiêu dùng tuân theo:

Hành vi mua hàng phức tạp Thường xảy ra khi sản phẩm có sự khác biệt lớn giữa các thương hiệu và người tiêu dùng có sự tham gia cao trong quá trình mua. Ví dụ: mua ô tô, nhà cửa.

Hành vi mua hàng giảm thiểu bất hợp lý Xảy ra khi người tiêu dùng mua sắm các sản phẩm có sự khác biệt ít giữa các thương hiệu và họ tham gia mua sắm ở mức độ thấp. Mục tiêu là giảm thiểu sự bất hợp lý sau khi mua.

Hành vi mua hàng thường xuyên Áp dụng cho các sản phẩm có sự khác biệt ít giữa các thương hiệu và người tiêu dùng tham gia ở mức độ thấp. Thay vì tìm kiếm sự khác biệt, người tiêu dùng thường mua các thương hiệu mà họ quen thuộc.

Hành vi mua hàng tìm kiếm sự đa dạng Xảy ra khi sản phẩm có sự khác biệt lớn giữa các thương hiệu, nhưng người tiêu dùng tham gia mua sắm ở mức độ thấp. Họ thường chuyển đổi từ thương hiệu này sang thương hiệu khác để tìm kiếm sự mới lạ.

Đọc bài viết đầy đủ để tìm hiểu chi tiết.